सीएम विंडो, जन-संवाद और एसएमजीटी पोर्टल पर प्राप्त शिकायत न रहें लंबित, अधिकारी सुनिश्चित करें एटीआर : एडीसी

Faridabad Hindustanabtak.com/Dinesh Bhardwaj : 28 अप्रैल। अतिरिक्त उपायुक्त (एडीसी) साहिल गुप्ता ने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि सीएम विंडो, जन-संवाद और एसएमजीटी पोर्टल पर प्राप्त जन शिकायतों का समयबद्ध और प्राथमिकता के साथ निपटारा किया जाए। उन्होंने कहा कि यह पोर्टल हरियाणा के मुख्यमंत्री नायब सिंह सैनी की महत्वाकांक्षी योजना का हिस्सा हैं, जिनकी वे स्वयं समीक्षा करते हैं, इसलिए इनकी महत्ता और जिम्मेदारी को सभी विभागों को गंभीरता से लेना होगा।

एडीसी साहिल गुप्ता ने आज सोमवार को लघु सचिवालय के बैठक कक्ष में सीएम विंडो, जन-संवाद और एसएमजीटी पोर्टल पर आई शिकायतों की समीक्षा कर सम्बंधित विभागों के अधिकारियों को दिशा-निर्देश दिए।

एडीसी साहिल गुप्ता ने जिला के सभी विभागों के नोडल अधिकारियों से विस्तारपूर्वक चर्चा करते हुए पोर्टल्स पर लंबित शिकायतों की क्रमवार समीक्षा की। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिया कि शिकायतों की प्राप्ति के तुरंत बाद उनकी स्थिति की जानकारी पोर्टल पर अपडेट की जाए और एक्शन टेकन रिपोर्ट (एटीआर) समय सीमा के भीतर अवश्य अपलोड की जाए। उन्होंने जोर देकर कहा कि शिकायतों के समाधान में किसी भी प्रकार की लापरवाही को बिल्कुल भी बर्दाश्त नहीं किया जाएगा।

एडीसी साहिल गुप्ता ने कहा कि सभी अधिकारी प्रतिदिन संबंधित पोर्टल्स को चेक करें और जो भी शिकायतें प्राप्त हुई हों, उनका समाधान प्राथमिकता के आधार पर करें। उन्होंने स्पष्ट किया कि पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों को ओवरड्यू न होने दिया जाए और उनका त्वरित समाधान किया जाए। उन्होंने कहा कि केवल औपचारिकता निभाने के लिए रिपोर्ट तैयार न की जाए, बल्कि शिकायतकर्ता की संतुष्टि तक समाधान सुनिश्चित किया जाए। उन्होंने कहा कि ऐसी कई शिकायतें होती हैं, जिनमें एक से अधिक विभागों की भूमिका होती है। ऐसी स्थिति में आपसी तालमेल बनाकर एक संयुक्त प्रयास से समाधान किया जाए ताकि शिकायतकर्ता को राहत मिल सके।

एडीसी साहिल गुप्ता ने सभी अधिकारियों को निर्देशित किया कि वे समस्या की गंभीरता को समझते हुए स्वयं संज्ञान लें और फील्ड स्तर पर जाकर वास्तविक स्थिति का जायजा लेकर रिपोर्ट पोर्टल पर अपलोड करें। उन्होंने कहा यदि किसी विभाग को किसी शिकायत के समाधान में तकनीकी या प्रशासनिक कठिनाई आ रही है तो वह इसे अन्य सम्बंधित विभाग के साथ साझा करे, ताकि एक सामूहिक रणनीति बनाई जा सके। इस प्रक्रिया से न केवल शिकायतों का त्वरित निपटान होगा, बल्कि पारदर्शिता और जवाबदेही भी सुनिश्चित की जा सकेगी।

समीक्षा बैठक में सीटीएम अंकित कुमार, सीएमओ डॉ जयंत आहूजा सहित अन्य संबंधित विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।